De reis van Normec Foodcare met Totara Learn: Multitenancy en maatwerk

Normec Group is een toonaangevende organisatie in de TICC-branche (Testen, Inspecteren, Certificeren, Compliance). Normec test, inspecteert en certificeert in diverse branches van luchtkwaliteit tot voedselveiligheid en managementsystemen. Eén van de organisaties binnen de Normec Group is Normec Foodcare.

Tom Theloesen is Blended Learning & Development specialist Bij Normec Foodcare Training & Education. Samen met zijn collega’s is hij verantwoordelijk voor het ontwikkelen en aanbieden van de (blended) leerlijnen. De leerlijnen bestaan uit klassikale bijeenkomsten, e-learningmodules of een combinatie daarvan.

Twee jaar geleden heeft Normec Foodcare voor Totara Learn gekozen als leermanagementsysteem (LMS) om deze leerlijnen aan te bieden binnen en buiten de organisatie. Tijdens het selectieproces wilde de organisatie een leerplatform waarin ze hun meertalige opleidingsaanbod, voor zowel hun collega’s als hun klanten, konden aanbieden via één leerplatform. Totara Learn bleek perfect geschikt vanwege de mogelijkheid tot multitenancy.

Multitenancy maakt het mogelijk om gebruikers en leeractiviteiten binnen het leerplatform af te schermen tussen verschillende ‘tenants’. Elke tenant heeft zijn eigen beheerders, die alleen toegang hebben tot informatie binnen hun eigen leeromgeving. Dit geeft Normec de flexibiliteit om per sub-organisatie of merk het leerplatform in te richten, en zelfs aparte leeromgevingen te creëren voor haar klanten.

In de afgelopen twee jaar heeft Normec Foodcare gewerkt aan het op- en uitbouwen van de Normec Academy. Op dit moment telt de Normec Academy meer dan 4.000 gebruikers, verdeeld over 25 tenants. Van deze tenants zijn er 21 specifiek ingericht voor de klanten van Normec.

Hoe hebben ze dat gedaan? Lees snel verder!

De Normec Academy

In de eerste fase van de implementatie is de leeromgeving van Normec Foodcare ingericht. Bij Normec Foodcare staat leren en ontwikkelen hoog in het vaandel, dus daar past een breed aanbod van leeractiviteiten bij. Managers ondersteunen de teamleden door gezamenlijke studieplannen op te stellen, die worden gekoppeld aan beschikbaar leeraanbod uit de Normec Academy. Dankzij de uitgebreide rapportagemogelijkheden kunnen managers de voortgang van medewerkers voortdurend monitoren.

Onderdeel van de livegang van de Normec Foodcare Tenant was het openstellen van het leerplatform voor externe doelgroepen, oftewel gastgebruikers. Gastgebruikers zijn bijvoorbeeld food professionals, zoals een productiemedewerker in de voedselbranche, die moeten voldoen aan de benodigde wet- en regelgeving rondom voedselveiligheid. De productiemedewerker vindt het volledige leeraanbod online terug in een open catalogus van de Normec Academy.

De open catalogus is een weergave van Totara Learn als gastgebruiker. Als gastgebruiker kan je jezelf direct inschrijven voor open-inschrijftrainingen, blended learning trajecten of e-learningmodules. Wanneer een gebruiker besluit een training te volgen, maken ze via de zelfregistratiepagina een account aan en rekenen ze direct af via iDeal of middels facturatie achteraf. Een e-learningmodule is vervolgens direct beschikbaar voor de gebruiker.

Na de succesvolle lancering van de Normec Academy is de organisatie ‘Normec Group’ aangesloten op het leerplatform. De Normec Group zocht een manier om haar teamleden e-learningmodules aan te bieden over integriteit en cybersecurity. Daarvoor is binnen de Normec Academy een aparte tenant ingericht. Dit zorgt ervoor dat de gebruikers strikt gescheiden zijn tussen de Normec Group en Normec Foodcare. Teamleden van de Normec Group zien naast de modules over integriteit en cybersecurity ook ander relevante leeractiviteiten die voor hen beschikbaar zijn.

Wat uniek is aan Normec Academy, is dat de tenantinrichting niet alleen wordt toegepast voor hun interne organisaties, maar juist ook voor haar klanten. Als het uitgebreide aanbod niet voldoende is voor een klant, dan gaat Normec Foodcare Training & Education graag aan de slag om een training op maat te maken. Dit kan zelfs uitmonden tot volledige jaarlijkse opleidingsplannen of on-boardingprogramma’s. Samen met de klant bepalen ze niet alleen de leerinhoud, maar ook de vormgeving en het beheer van het leerplatform, met nog altijd als achterliggend systeem Totara Learn.

“Het is inmiddels heel vanzelfsprekend geworden voor ons, we maken ‘gewoon’ even een nieuwe tenant aan, zetten alles juist en klaar. Maar als je erover nadenkt is het eigenlijk best heel bijzonder dat we alles zo op maat kunnen aanbieden voor onze eindklanten via Totara Learn.”

– Tom Theloesen, Blended Learning & Development Specialist – Normec Foodcare training & Education

Voor Normec is het vanzelfsprekend dat de wensen van hun klanten centraal staan bij het inrichten van de Normec Academy. Met behulp van rollen, zoals de domeinbeheerder en gebruikersbeheerder, kunnen klanten volledig zelf het beheer doen binnen de tenant van de Normec leeromgeving. Dit omvat het aanmaken van gebruikers, het inschrijven van gebruikers op leeractiviteiten en het creëren van nieuwe leeractiviteiten. Klanten kunnen ervoor kiezen om het beheer volledig aan Normec over te laten of zelf uit te voeren. Om het inrichten van nieuwe tenants efficiënt aan te pakken, maakt de Normec Academy gebruik van een Tenant Template. Dit template wordt gekopieerd en vervolgens volledig aangepast aan de specifieke wensen van de klant.

De e-learningmodules en de Normec Academy worden waar gewenst vormgegeven in de huisstijl van Normec zelf, de huisstijl van de eindklant, of een combinatie van beide. Normec zorgt ervoor dat de gewenste rapportages klaarstaan, zodat tenantbeheerders en eventuele managers van de eindklant altijd over de juiste informatie beschikken, zonder afhankelijk te zijn van Normec. Dit is cruciaal voor klanten van Normec die bij audits moeten kunnen aantonen dat hun medewerkers over de juiste certificeringen beschikken. Deze vrijheid stelt de eindklant in staat om een leerplatform volledig naar eigen wens in te richten.

Meer weten?

Pasfoto Tijs Holkenborg rond Wil je weten of Totara jou ook kan helpen met de onboarding van je medewerkers? Neem dan contact op met Tijs Holkenborg via onderstaande knop of stuur een mail naar holkenborg@courseware.nl.

Maak een afspraak