Een vliegende start voor de medewerkers van Kwikfit!

KwikFit is een begrip onder Nederlandse autobezitters. Voor het wisselen van banden, APK, airco en onderhoud kun je vandaag de dag bij een van de 165 filialen terecht. Met meer dan 1.200 medewerkers waarvan velen al langere tijd bij het bedrijf werken, zo zijn jubilea van 25 of 40 jaar geen zeldzaamheid bij KwikFit.

De opkomst van elektrische auto’s vereist een nieuwe denkwijze van de medewerkers. Elektrische voertuigen hebben vaak zo’n 15 camera’s en worden steeds meer zelfdenkend. Hierdoor moeten monteurs op een andere manier gaan werken en bedenken hoe de auto zelf denkt.

De krapte op de arbeidsmarkt maakt het uitdagend om nieuwe medewerkers aan te trekken en te behouden. Daarom is de afdeling voor leren en ontwikkelen begin 2023 uitgebreid. Voorheen bestond al een trainingscentrum waar medewerkers werden opgeleid voor verschillende producten en bijvoorbeeld BHV. Hoewel dit centrum al jaren geleden begon met digitaal leren, was het platform verouderd en sloot het niet meer goed aan bij de huidige situatie. Het trainingscentrum is dit jaar omgedoopt tot KwikFit Academy.

We hebben gesproken met Timon de Haan en Wouter Brittijn, die deel uitmaken van de L&D-afdeling binnen KwikFit.

“Samen met Wouter beoordeelde ik elk platform op de verschillende criteria. Totara Learn kwam als winnaar naar voren.”

– Timon de Haan, Kwikfit

Prettig contact

Timon: “De eerste opdracht was om op zoek te gaan naar een leerplatform. Het begon met het in kaart brengen van de wensen en eisen, daarna begon het onderzoek naar geschikte leerplatformen. Samen met Wouter beoordeelde ik elk platform op de verschillende criteria. Totara Learn kwam als winnaar naar voren. Het prettige contact met Courseware en de concurrerende investering gaven de doorslag”.

“Toen Tijs en Moniek wegliepen zeiden Wouter en ik al tegen elkaar dat het erg gek moest lopen als we niet voor Courseware zouden gaan!”

Bij KwikFit zijn mensen van verschillende generaties actief, van BBL-leerlingen tot bijna gepensioneerden. Het platform moest aantrekkelijk, begrijpelijk en intuïtief zijn voor al deze generaties. Deze mensen werken op de werkvloer weinig met een computer. Met Totara konden ze een omgeving creëren die goed past bij KwikFit, ook qua rapportage-mogelijkheden.

In juli 2023 is gestart met de implementatie van Totara Learn. Drie maanden later, begin oktober, is het Totara Learn-platform van KwikFit live gegaan. Gestart is met de pre-boarding van nieuwe medewerkers. Er is besloten om het gebruik geleidelijk uit te breiden, zodat het systeem stevig wordt verankerd in het leer- en ontwikkelingsproces binnen de organisatie. Na de pre-boarding volgen de filiaalmanagers, medewerkers die APK uitvoeren en de rest van de medewerkers.

Het pre-boarding traject is opgezet om medewerkers met enthousiasme en zelfvertrouwen van start te laten gaan. Tussen het tekenen van het contract en de eerste werkdag hebben nieuwe medewerkers vaak nog een aantal vragen. “Ik heb een enquête uitgezet onder nieuwe medewerkers om te achterhalen hoe zij hun start bij KwikFit hebben ervaren. Dit diende als belangrijke inspiratiebron voor een lijst met 79 vragen die nieuwe medewerkers kunnen hebben voor hun eerste werkdag. Zoals: ‘Hoe ziet mijn eerste dag eruit?’, ‘Wie is mijn aanspreekpunt?’, ‘Moet ik mijn eigen lunch meenemen?’.” Vertelt Timon. Deze vragen zijn nu onderdeel van de pre-boarding e-learningmodules.

De modules zijn ontwikkeld in Rise 360 van Articulate 360 en bevatten animaties gemaakt met Vyond. Wouter werkt momenteel aan een module over een nieuw systeem voor urenregistratie dat binnen KwikFit gebruikt gaat worden. Hiervoor gebruikt hij Storyline 360 en integreert hij deze content vervolgens als blokken in de Rise module.

Verschuiving blik Academy

De KwikFit Academy is pas anderhalve maand live. Tot nu toe zijn nieuwe medewerkers uitgenodigd via slechts één e-mail om deel te nemen aan dit pre-boardingprogramma. In totaal hebben 50 mensen de uitnodiging ontvangen en ondanks minimale promotie heeft meer dan een derde het volledige programma afgerond.

Binnenkort zal het pre-boarding programma worden uitgebreid met een welkomstpakket. Dit pakket geeft een extra stimulans om deel te nemen aan het pre-boardingprogramma. Dit programma draagt bij aan de lange duur dat werknemers bij Kwikfit blijven werken.

Er is duidelijk een verschuiving merkbaar in de manier waarop naar de Academy wordt gekeken. De medewerker komt nog meer op één te staan. De nieuwe KwikFit Academy heeft al veel positieve reacties ontvangen van zowel managers als medewerkers.

Timon en Wouter zitten boordevol plannen voor de Academy. Voor de APK-opleiding gaan ze een blended traject ontwikkelen. Voordat een trainingsdag op de campus plaatsvindt, moet de medewerker een e-learningmodule voltooien via de Academy. Daarnaast wordt een onboardingstraject opgezet voor nieuwe filiaalmanagers en ook voor de buddy’s die nieuwe medewerkers zullen begeleiden tijdens hun eerste maanden.

“De implementatie was een goed begin van een langdurige samenwerking tussen KwikFit en Courseware.”

Wouter Brittijn, Learning en Development Specialist – Kwikfit

Timon en Wouter zijn erg tevreden over de samenwerking met Courseware. Timon zegt: “Het hele project verliep vlekkeloos. Ik ben enorm onder de indruk van de kennis van consultant Moniek. Ze was geduldig en nam echt de tijd voor uitleg. Projectmanager Miriam was positief streng en uitstekend in het bewaken van de grote lijnen. Dit heeft geholpen om de Academy in slechts drie maanden live te krijgen.” Wouter vult aan: “De implementatie was een goed begin van een langdurige samenwerking tussen KwikFit en Courseware.”

Meer weten?

Pasfoto Tijs Holkenborg rond Wil je weten of Totara jou ook kan helpen met de onboarding van je medewerkers? Neem dan contact op met Tijs Holkenborg via onderstaande knop of stuur een mail naar holkenborg@courseware.nl.

Maak een afspraak