Boei, bind en versterk het teamgevoel!

Odido is de ‘runner-up’ voor de Totara Award ‘Most innovative use of Totara’. Benieuwd wat zij hebben gedaan om deze titel te bemachtigen? In deze klantcase lichten wij hun uitdaging, oplossing en resultaat toe.

Odido is een van de grootste telecombedrijven in Nederland met meer dan 120 winkels en bijna 7 miljoen klanten. 

De uitdaging

Odido is een voormalig onderdeel van “Deutsche Telekom AG” en gebruikte hetzelfde LMS als het moederbedrijf. De technologie van dat platform was echter verouderd en onvoldoende doorontwikkeld voor het leren en ontwikkelen zoals Odido dat voor ogen had. Een toekomstbestendig leerplatform was hoognodig om die visie vorm te geven.

Courseware en Odido implementeerden Totara Learn in 2020. Het bestaande platform was nog maar drie maanden beschikbaar, dus beide partijen werden vanaf het begin van hun partnerschap op de proef gesteld. Uitstel was geen optie, aangezien het leren door moest gaan, maar samen gingen ze deze uitdaging aan en implementeerden Totara Learn binnen drie maanden.

Totara Learn is nu beschikbaar voor alle medewerkers, werkzaam bij of voor Odido. De toegang voor medewerkers werd verder uitgebreid met zelfregistratie, en medewerkers van indirecte sales channels kregen ook toegang tot Totara Learn. Na de initiële implementatie werd het tijd om uit te breiden en alle opties van Totara TXP te verkennen.

Nu was de uitdaging om Totara te laten uitblinken in het overdragen van de core values van Odido en het nog meer boeien en binden van de medewerkers.

De oplossing

Alle nieuwe hoofdkantoor- en winkelmedewerkers worden automatisch ingeschreven op het Welcome Day program. Tijdens dit programma worden de Odido waarden overgebracht in meerdere cursussen die worden geleid door werknemers van Odido. De ervaring voor nieuwe medewerkers wordt doorontwikkeld in een ‘Scavenger Hunt’ (speurtocht). Deze Scavenger Hunt daagt nieuwe medewerkers uit om het Odido hoofdkantoor te verkennen met een plattegrond en zo de puzzel op te lossen.

“Totara is goed ontvangen door de medewerkers. Ze zijn blij met het LMS en de mogelijkheden daarvan.” – Dennis Mooldijk, Development & Change expert

De volgende stap was de implementatie van Totara Perform; dit leidde tot het programma “Binden en Boeien”, specifiek voor de Klantenservice. Elke nieuwe Klantenservice-medewerker krijgt een week de tijd om dit programma te volgen, dat bestaat uit diverse cursussen, workshops en dagelijkse coaching.

De cursussen zijn opgezet met pagina-activiteiten en links naar e-learning modules uit andere programma’s, video’s, checklists, taken, aanvullende documentatie en meer! Werknemers krijgen een visueel leerpad en worden tijdens het programma gecoacht.

Aan het einde van het programma leert de medewerker over “My Development Tools”, performance-activiteiten waar zij hun Persoonlijke Leerpadplan kunnen vinden. De medewerker sluit het programma af met een eindtoets over alle informatie uit de cursus.

Voor de trainers, of buddies, die de nieuwe medewerkers begeleiden, is een afgeschermde sectie beschikbaar gemaakt met documentatie over hoe het programma te benaderen en nieuwe werknemers te ondersteunen.

Resultaten

Totara is goed ontvangen door de medewerkers van Odido en velen hebben zich positief uitgesproken over hun ervaringen met het systeem en de mogelijkheden ervan. Het aantal actieve gebruikers op het platform is verbluffend, bijna 7.000 medewerkers hebben het afgelopen jaar ingelogd. En een duizelingwekkende 11.813 badges zijn uitgereikt sinds de lancering van Totara.

In totaal zijn 80 competenties gedefinieerd voor medewerkers om te ontwikkelen en naartoe te groeien.

Odido blijft een pragmatische benadering hanteren, en heeft onderzocht hoe Totara optimaal kan worden ingezet om hun kernwaarden kracht bij te zetten: durf, eigenaarschap en samenwerking. Onderdeel van die benadering is ervoor te zorgen dat iedereen zich vrij kan bewegen in het leerlandschap van Odido, zoals de Odido Campus en de Odido app voor medewerkers. Om het leren zo toegankelijk mogelijk te maken voor de medewerkers van Odido, is er ook een single sign on gerealiseerd tussen de verschillende systemen die samen het leerlandschap van Odido vormen. Deze integratie was vanaf het begin beschikbaar.

Ontdek de mogelijkheden

Pasfoto Tijs Holkenborg rond
Ben je benieuwd of Totara Learn geschikt is voor jouw organisatie? Neem dan vrijblijvend contact op met Tijs Holkenborg via 06 25 21 00 54, holkenborg@courseware.nl of plan een adviesgesprek via onderstaande knop.

 

Neem contact op