Performance Support
Performance Support levert medewerkers alle kennis en informatie die
nu nodig is om hun werk te verrichten. Amerikanen noemen dit
"in the moment of need", wat zoveel betekent als
"pas als de noodzaak er is". Voor Performace Support zijn diverse producten beschikbaar:
Performance Support en de 80/20-regel
Vilfredo Pareto (1848 - 1923)
Wie is hier niet mee bekend? In elk vakgebied wordt 20% van de kennis toegepast in de dagelijkse praktijk. De overige 80% gebruikt men niet, of alleen af en toe. Deze regel staat bekend als het
Pareto Principe naar de Italiaanse econoom die deze regel als eerste formuleerde. Vertaald naar leren en support van schermtoepassingen:
- leer de basis (20%) voordat u met de taak begint
- zoek de details op (80%) wanneer de context dat nodig maakt
Uiteraard is dit een generalisatie. En het is niet eenvoudig te bepalen welke kennis tot de basis (20%) behoort. Dit principe geeft echter wel een goed handvat om de investeringen bij het invoeren van een nieuwe computertoepassing te verdelen over de fasen van het leerproces.
Performance Support toepassen
- Office en andere algemene toepassingen
Hierbij gaat het om toepassingen waarvan het voor vlot werken bijna onontbeerlijk is dat u de veelvoorkomende handelingen (voorbeeld: document opslaan) uit het hoofd weet en kunt toepassen. Maar wellicht kent u de bijbehorende sneltoets niet (Ctrl+S). Speciaal hiervoor is de LearningGuide een uitstekende oplossing. Door de aantrekkelijke vormgeving en gelaagde informatieopbouw slaat de LearningGuide snel aan bij Office gebruikers.
- Procedures en werkinstructies
Meestal is een schermtoepassing een hulpmiddel in een werkproces. Met name bij ERP en Document Management Systemen zijn de procedures en de daarbij behorende reeks werkinstructies minstens zo belangrijk als de handelingen in de toepassing. Ook hiervoor is de LearningGuide een prima oplossing. Doordat de meeste ERP en DMS pakketten semi-maatwerktoepassingen zijn, is er geen of weinig standaard materiaal. Standaard materiaal aanpassen of zelf maken met de LearningGuide Manager zal dan vaak nodig zijn.
- Best practices - werkervaring
De praktijk is de beste leermeester. Toch kunt u het leerproces verkorten door ervaren medewerkers hun "best practices" te laten vastleggen voor de minder ervaren collega's in de Confluence Enterprise Wiki. Zo blijft waardevolle (vaak impliciete) praktijkkennis en ervaring voor uw bedrijf behouden.
- Bijblijven in uw vakgebied
In de snelveranderende omgeving waarin ondernemingen actief zijn, is het een uitdaging op de hoogte te blijven van de laatste ontwikkelingen. Met de Confluence Enterprise deelt u het laatste nieuws in uw sector met uw collega's en voorziet algemene links en verwijzigingen van uw commentaar.
