Case: Rode Kruis gebruikt EKP

De Rode Kruis- en Rode Halve Maan beweging is wereldwijd een belangrijke speler als het gaat om het verlenen van noodhulp, maar ook op het gebied van het verspreiden van kennis en kunde op gebied van Eerste Hulp. In Nederland blijft het aantal mensen dat eerste hulp kan verlenen achter op de rest van Europa. Drempels zijn o.a. het niet willen volgen van lange en dure cursussen.90% van de Nederlanders vind het verlenen van eerste hulp een burgerplicht.

Om de drempel om eerste hulp te leren te verlagen lanceerde het Nederlandse Rode Kruis in 2008 een nieuw eerste hulp opleidingssysteem: 1eHulp. Onderdeel daarvan is de website www.1ehulp.nu met een EKP implementatie om Eerste Hulp cursussen online aan te bieden.

‘Het idee was om een soort marktplaats voor
Eerste Hulp cursussen op te zetten.’

Aanleiding

Momenteel beschikt slechts 3,2% van de Nederlanders over een Eerste Hulp diploma of certificaat. Dit cijfer is opvallend laag, gezien het feit dat een TNS-Nipo onderzoek recentelijk uitwees dat 90% van de Nederlanders het als hun burgerplicht ziet Eerste Hulp te verlenen.

Het Nederlandse Rode Kruis zichzelf ten doel gesteld dat in de toekomst iedereen in Nederland kan rekenen op Eerste Hulp. Dit is een ambitieuze doelstelling. Het Nederlandse Rode kruis kreeg signalen van cursusorganisatoren dat het moeilijk was een cursus gevuld te krijgen. Regelmatig werden cursussen afgezegd vanwege een te laag deelnemersaantal.

"Dat was voor ons een aanleiding om na te denken over een online portal. Het idee was om een soort marktplaats voor Eerste Hulp cursussen op te zetten. Een website waarin organisatoren van cursussen en cursisten elkaar kunnen ontmoeten," zegt Patrick Logister, Accounthouder Eerste Hulp van Het Nederlandse Rode kruis.

Doelstellingen

"Het was een vrij complexe puzzel een juiste oplossing te vinden," zegt Patrick Logister. "We gingen op zoek naar een oplossing waarin de registratiekosten van cursussen laag zouden blijven, ook bij grotere aantallen." De doelstelling is om te groeien tot in totaal 300.000 gebruikers en 2.500 organisatoren van cursussen. "Dus het systeem moet met snelle groei rekening kunnen houden. Daarnaast waren mogelijkheden als het voldoen van betalingen en het toekennen van certificaten aan cursisten belangrijke vereisten," aldus Logister.

Na een aanbestedingstraject koos het Nederlandse Rode Kruis voor Enterprise Knowledge Platform (EKP) dat geïmplementeerd werd door The Courseware Company. Patrick: "De doorslaggevende factor was dat EKP een bestaand pakket is dat zichzelf bewezen heeft. Daarnaast is The Courseware Company in staat om maatwerk te leveren met EKP. Dat is de combinatie waar wij naar op zoek waren."

Implementatie

Voor het Nederlandse Rode Kruis was het in het begin een ingewikkelde taak het traject vorm te geven: "Wij bevinden ons in een vrij complexe omgeving," zegt Logister. "Wij moeten rekening houden met instructeurs, cursisten, organisatoren en onze eigen organisatie. Al deze partijen hebben eigen belangen en verantwoordelijkheden. Tijdens het project was er sprake van voortschrijdend inzicht. In dialoog met The Courseware Company werd een gewenste inrichting van het systeem stap voor stap helderder voor ons."

EKP wordt met name gebruikt voor interne opleidingstrajecten. De combinatie tussen het vinden van een integratie in een publieke website met betalingsmogelijkheden, meerdere cursusaanbieders en het toekennen van certificaten bleek een ingewikkeld proces. "Wij zijn erg tevreden over het eindresultaat. The Courseware Company heeft echt maatwerk geleverd. We hebben nog wat fine-tuning te doen, maar het systeem werkt zoals het moet," aldus Patrick Logister.

‘We hoeven niet te rekenen op toenemende administratiekosten
naar mate het gebruik van de site toeneemt’

Resultaten

Klik op de afbeelding voor www.1ehulp.nu Via de website www.1ehulp.nu kunnen organisatoren en cursisten inloggen in EKP. Een gestandaardiseerd formulier stelt organisatoren in staat binnen enkele minuten hun cursussen beschikbaar te stellen. Bezoekers die kiezen voor een cursus kunnen gelijk via iDEAL de cursus betalen. Na de cursus kennen instructeurs in EKP certificaten toe aan cursisten die automatisch worden uitgeprint en toegestuurd.

Inmiddels zijn de eerste trajecten in Vlaardingen, Velzen en Arnhem met succes afgerond."Wij horen positieve geluiden van organisatoren. In alle steden zaten de cursussen binnen mom van tijd vol. In vergelijking met de situatie hiervoor is dit echt een verbetering," zegt Patrick. Inmiddels staan er al cursussen uit in meer dan 50 plaatsen.

In het systeem is rekening gehouden met de ambitieuze groeidoelstellingen van het Nederlandse Rode Kruis. "Omdat de administratie en het versturen van certificaten automatisch verloopt, hoeven wij niet te rekenen op toenemende administratiekosten naar mate het gebruik van de site toeneemt," aldus Patrick Logister.

Toekomst

Traditioneel worden eerste hulp cursussen worden klassikaal gegeven, zoo ook bij het Nederlandse Rode Kruis. Logister verwacht in de toekomst Eerste Hulp cursussen met een combinatie tussen klassikale trainingen en e-learning: "Uiteraard zijn er bepaalde aspecten die je klassikaal moet behandelen, maar met e-learning kunnen cursussen effectiever worden gegeven vanaf iedere locatie via internet."

Tevens biedt e-learning mogelijkheden om via de website educatie te bieden. Patrick is enthousiast over de mogelijkheden die e-learning biedt: "Naast het aanbieden van cursussen voorziet het Nederlandse Rode Kruis in een informatiebehoefte. Onderwerpen die momenteel in brochures en handboeken worden aanboden kunnen we ook op een interactieve manier via e-learning modules beschikbaar stellen."